Blog

Call center tippek: hogyan választhatjuk ki hatékonyan a munkavégzéshez szükséges eszközöket?

A munkavégzés minősége sokszor azon is múlik, hogy milyen eszközökkel dolgozunk. Ebben a cikkben mutatunk néhány tippet azzal kapcsolatban, hogyan érdemes megválasztani a mindennapos ügyfélszolgálati munkához szükséges megoldásokat.

Elolvasom

A személyre szabott élmény legfőbb kulcsa: ne féljünk a többcsatornás ügyfélszolgálattól!

Napjainkban egyre fontosabb a személyre szabott ügyfélélmény. Megmutatjuk azt, hogyan tehet bármely cég egy hatalmas lépést az elérése felé a többcsatornás szemléletmód bevezetésével.

Elolvasom

Harc a csaló call centerek ellen, akik nemcsak az ügyfelekre, de a szakmára is veszélyesek

Bemutatjuk, milyen céllal működnek a csaló call centerek, és hogy hogyan vehetik fel velük a harcot a hatóságok és a becsületes munkát végző ügyfélszolgálatok.

Elolvasom

A világ legelégedettebb ügyfelei: ezekben az országokban a legjobb a customer service

Megmutatjuk, mely országokban működnek a leghatékonyabban az ügyfélszolgálatok, illetve miért ezeken a területeken a legelégedettebbek az ügyfelek.

Elolvasom

HR automatizáció kisvállalkozások számára: mennyire lehet működőképes?

Sokan úgy gondolják, hogy az automatizált megoldások használata a nagyvállalatok kiváltságának számít. Ez azonban napjainkban már egyre kevésbé igaz. Most megmutatjuk azt, hogy hogyan, milyen lehetőségek mentén vághatnak bele a kisebb cégek is az ügyfélszolgálati munka automatizálásába, és hogyan lehet az erre irányuló stratégiájuk sikeres.

Elolvasom

Hogyan segíti a HR folyamatok automatizálása egy vállalkozás fejlődését?

A HR folyamatok fontos részét jelentik egy vállalkozás működésének. Megmutatjuk, hogyan járulhat hozzá az automatizálásuk a produktivitás növekedéséhez és a munkával járó költségek csökkentéséhez.

Elolvasom

Miről mesélnek a call center adatok és hogyan használhatjuk őket hatékonyan?

Milyen adatokra érdemes koncentrálni abban az esetben, ha szeretnénk ügyfélszolgálati teljesítményünket javítani? Hogyan elemezhetők hatékonyan ezek az információk és hogyan érdemes velük a gyakorlatban dolgozni? Ebben a bejegyzésben megmutatjuk a lényeget!

Elolvasom

A tökéletes szolgáltatás már nem elég: milyen pluszt nyújthat egy contact center az ügyfelek számára?

A munka hősének lenni jó dolog, de önmagában a sikerhez ma már nem feltétlenül elég. Fontos, hogy egy ügyfélszolgálat olyan pluszt tudjon nyújtani az ügyfelek számára, amelynek köszönhetően kiemelkedik a többi cég közül. De mi lehet ez a plusz, ez a mágikus kis extra? Ebben a bejegyzésben ennek fogunk utána járni.

Elolvasom

Call center tippek: hogyan csökkenthető hatékonyan a holtidő egy hívás esetén?

A telefonálók megvárakoztatása nagyban csökkenti az ügyfélelégedettséget, ezáltal negatívan befolyásolhatja egy vállalat megítélését is. Most megmutatjuk, hogyan csökkenthető az úgynevezett holtidő hossza, és hogy miért érdemes erre minden ügyfélszolgálatnak fokozott figyelmet fordítania.

Elolvasom

5 iparág, amelyben nélkülözhetetlen a minőségi ügyfélszolgálat

Megmutatjuk azt az 5 iparágat, amelyek nem létezhetnek jó minőségű ügyfélszolgálat nélkül. A hazai cégeknek pedig adunk néhány tippet azzal kapcsolatban is, hogy hogyan tehetik igazán tökéletessé az ügyfélélményt.

Elolvasom

5+1 dolog, amire az ügyfélszolgálat kiszervezése előtt oda kell figyelni

Megmutatjuk a leggyakoribb buktatókat, melyekre sokan nem figyelnek azelőtt, hogy az ügyfélszolgálati feladatok kiszervezése mellett döntenének.

Elolvasom

5 alapvető készség, ami egy jó ügyfélszolgálati munkatárs számára nélkülözhetetlen

Mutatunk néhány olyan készséget, amelyekkel egy jó ügyfélszolgálati dolgozónak rendelkeznie kell, és megmutatjuk azt is, hogy ezek a készségek hogyan alakíthatóak, hogyan fejleszthetők.

Elolvasom

Az ideális call center: hogyan teremthető meg a tökéletes munkakörnyezet?

A munka minősége nagyban függ attól, hogy a dolgozók milyen közegben végzik a mindennapi feladataikat. Most megmutatjuk azt, hogy milyen az igazán jó munkakörnyezet egy call center esetében.

Elolvasom

Mit tartogat a jövő a hatékony ügyfélélmény szempontjából?

Feltérképezzük azt, mit hozhat az elkövetkező év az ügyfélélmény fejlesztése terén, és megmutatjuk, melyek azok a trendek, melyekre érdemes lesz odafigyelnünk.

Elolvasom

8 customer service könyv, amit mindenképp érdemes elolvasnod

Bemutatunk 8 olyan kötetet az ügyfélszolgálati munkával kapcsolatban, melyek érdekes és informatív formában segítik a szakmai fejlődést.

Elolvasom

Chatbotoktól a virtuális ügynökökig: hatékonyan alkalmazható-e a mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálat terén?

Hogyan segíthetik a gépi tanuláson és a mesterséges intelligencián alapuló megoldások az ügyfélszolgálati munkát? Kell-e tartanunk attól, hogy a robotok elveszik az ügyintézők munkáját? Ebben a cikkben többek közt ezekre a kérdésekre keressük a válaszokat.

Elolvasom

Az ügyfélélmény jövője: milyen megoldásokat hoznak az elkövetkező évek?

Bemutatunk néhány olyan módszert és technológiát, amelyek az ügyfélszolgálatok életében akár radikális változásokat is hozhatnak a felhasználói élmény terén az elkövetkező években.

Elolvasom

Így kezeld hatékonyan az ünnepi időszak alatt megnövekvő ügyfélszolgálati forgalmat

Megmutatjuk, milyen módszerek segítenek abban, hogy a karácsonyi és újévi időszakban megnövekedett ügyfélszolgálati forgalom is hatékonyan kezelhető legyen, annak ellenére is, hogy a munkatársak többsége megérdemelt pihenését tölti.

Elolvasom

Perszonalizált ügyfélszolgálat: hogyan tegyük személyessé a call center élményt?

Bemutatjuk, mennyivel jobban teljesítenek azok a telefonos ügyfélszolgálatok és contact centerek, amelyek személyre perszonalizált kínálnak az ügyfél számára. És természetesen azt is, hogy hogyan lehet hatékonyan személyre szabni saját munkafolyamatainkat.

Elolvasom

10 dolog, ami miatt jó ötlet a mesterséges intelligencia integrálása

Bemutatjuk azokat a megoldásokat, amelyek a mesterséges intelligenciának köszönhetően képesek lehetnek egy cég ügyfélszolgálattal kapcsolatos munkafolyamatait optimalizálva segíteni a mindennapos teendőket.

Elolvasom

Hatékony készségfejlesztési tippek az ügyfélszolgálati élmény javítására

Bemutatunk néhány olyan megoldást, amelyek a munkavállalók készségeinek fejlesztésén keresztül segítenek az ügyfélszolgálat színvonalának tökéletesítésében, ezáltal pedig hatékonyan képesek növelni az ügyfélélményt.

Elolvasom

Az első hívás jelentősége: avagy hogyan segít egy eredményes telefon optimalizálni a contact center munkáját?

Megmutatjuk azt, hogy egy contact center szempontjából miért fontos, hogy az első hívás eredményes legyen, és hogy hogyan javíthatók hatékonyan az első hívással kapcsolatos statisztikai mutatók.

Elolvasom

5 + 1 hatékony módszer, melyet a call center nagyhatalmaktól tanulhatsz

Bemutatunk néhány olyan jól bevált gyakorlatot az amerikai és indiai call centerek világából, amelyek segíthetnek a hatékony munkavégzésben és a produktivitás felpörgetésében.

Elolvasom

Fókuszban az AI: 4 mód, ahogyan a contact centerek időt nyerhetnek vele

__________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________

Elolvasom

Élő csevegés a maximális ügyfélélmény érdekében: így alkalmazzuk hatékonyan

Bemutatjuk, milyen megoldásokat alkalmazhat egy contact center az élő csevegés hatékonyabbá tételére, és miért érdemes ebbe energiát fektetni.

Elolvasom

Sales vs. service: hogyan fejleszthető egyszerre az érékesítési és szolgáltatói infrastruktúra?

Bemutatjuk a customer service és a sales közti lényeges különbségeket és azt, hogy hogyan járulhat hozzá egy cég hatékony működéséhez mindkét oldal erősítése.

Elolvasom

Mutatók, amelyek fontosak a hatékony és ügyfélbarát call centeres munka szempontjából

Megmutatjuk, mik azok a jelek, visszajelzések, amelyekre mindenképp oda kell figyelni abban az esetben, ha szeretnénk növelni az ügyfélélményt, és szeretnénk, hogy a call centeres munka hatékonyabb és produktívabb legyen.

Elolvasom

Contact center a fiatalok nyelvén: így nyerhetjük el a Z-generáció bizalmát

Bemutatjuk azokat a módszereket, melyek segítenek abban, hogy a Z-generációs ügyfeleket is hatékonyan meggyőzzük, elnyerjük a bizalmukat és hatékonyan növeljük számukra az ügyfélélményt.

Elolvasom

CONTACT 2023 – Az AI tanul. Veled vagy nélküled?!

Idén 2023. november 22. és 2023. november 23. között kerül megrendezésre a CONTACT konferencia. Megmutatjuk, miért érdemes neked is részt venned a régió legnagyobb ügyfélszolgálati konferenciájaként számon tartott eseményen!

Elolvasom

Hogyan segíti a HR folyamatok automatizálása egy vállalkozás fejlődését?

A HR folyamatok fontos részét jelentik egy vállalkozás működésének. Megmutatjuk, hogyan járulhat hozzá az automatizálásuk a produktivitás növekedéséhez és a munkával járó költségek csökkentéséhez.

Elolvasom

Call center outsourcing Indiában: 2024-ben is ez lesz a legjobb megoldás?

Azok a cégek, akik az ügyfélszolgálat külföldi kiszervezésén gondolkodnak, sokszor azonnal Indiát választják. Manapság azonban már nem ez jelenti az egyetlen olcsó, egyben megbízható lehetőséget. Megmutatjuk azt, merre érdemes kacsingatni, ha cégünk a call center kiszervezését tervezi.

Elolvasom

5 cég, amely messze fölön híres a tökéletes ügyfélszolgálatról

Bemutatunk 5 olyan céget, amelyek kiemelkedő ügyfélszolgálati élményt biztosítanak kuncsaftjaiknak, és belepillantunk abba is, hogy milyen módszerek segítségével sikerült ezt elérniük.

Elolvasom

AI-asszisztens – az ügyfélszolgálati folyamatok Jeanne d’Arc-ja!

Az ügyfélszolgálati fejlesztések egyik leggyorsabban növekvő fókuszterülete az AI. A Gartner szerint hétből egy ügyfélszolgálati interakció automatizálva lesz 2027-re. 14%-os javulás mutatható ki a megoldott ügyek számában generatív AI bevezetését követően, 35% az alacsony képzettségű agent-ek körében. Látszik tehát, hogy az AI nem elkerülhető, amikor az ügyfélszolgálatok jövőjéről beszélünk. De vajon miben rejlik az AI ereje és mi kell hozzá, hogy hasznos munkatársunkká tudjon válni?

Elolvasom

Hogyan segíti a proaktivitás az ügyfélszolgálatok munkáját?

Bemutatjuk, mit jelent az ügyfélszolgálatok esetében a proaktivitás, és azt, hogy hogyan segíthet növelni az ügyfélelégedettséget, ha proaktív szolgáltatást kínálunk.

Elolvasom

5 hatékony adatelemzési módszer, amely segít az ügyfélszolgálati eredmények javításában

Mutatunk néhány analitikai eszközt, amelyek segíthetnek egy ügyfélszolgálat eredményeinek mérésében, ezáltal pedig a munka optimalizálásában, hatékonyabbá tételében is.

Elolvasom

Így tréningezd call centeres csapatodat a hatékony munka érdekében

Bemutatunk néhány olyan képzési módszert, melyek segítenek abban, hogy hatékonyabb és produktívabb legyen a call centeres munka.

Elolvasom

STRATIS a CONTACT Ügyfélszolgálati konferencián

A STRATIS 1998 óta a hazai menedzsment és IT tanácsadási piac egyik innovatív, vezető szereplője.

Elolvasom

A maradási interjú ereje: 5 egyszerű kérdés, amely segít csökkenteni egy contact center fluktuációs arányát

A munkaerőhiány napjainkban az egyik legnagyobb probléma, amely a contact centereket sem kerüli el. Most megmutatjuk azt, mi az a maradási interjú, és hogy alkalmazása hogyan segíthet a fluktuáció hatékony csökkentésében.

Elolvasom

Bevált módszerek a várakozó hívások hatékony kezeléséhez

Mutatunk néhány tippet, melyek segítenek abban, hogy egy call center hatékonyabban tudja kezelni a bejövő hívásokat, még abban az esetben is, ha azok bizonyos helyzetekben túlzottan feltorlódnának.

Elolvasom

Így növeld hatékonyan a contact centered munkavállalóinak elégedettséget

Habár a legfontosabb az ügyfél, a maximális ügyfélélmény szempontjából az is lényeges, hogy a munkavállalók elégedettek legyenek, ezáltal pedig minél hatékonyabban végezzék munkájukat. Megmutatjuk azt, milyen módszerekkel tehető egy contact center mindennapos munkája a dolgozók számára is kielégítővé és motiválóvá.

Elolvasom

Contact center live chat: így aknázhatod ki a csevegésben rejlő lehetőségeket

Megmutatjuk, milyen helyzetekben lehet hatékony megoldás a live chat egy ügyfélszolgálat számára, és hogy milyen eszközöket használhatunk annak érdekében, hogy a módszer akár extra munkaerő alkalmazása nélkül is működőképes legyen.

Elolvasom

Ügyfélelvárások, melyekre sokszor nem is gondolnál

Bemutatunk néhányat az olyan lehetséges ügyféligények közül, melyek kevésbé számítanak általánosnak, ismeretük mégis rengeteget segíthet abban, hogy egy ügyfélszolgálat munkavégzése hatékonyabb legyen.

Elolvasom

Valóban hatékony a közösségi média az ügyfélszolgálat terén?

Napjainkban a közösségi média óriási szerepet játszik az ügyfélkapcsolatok terén. De vajon valóban képes lehet hatékonyan segíteni az ügyfélszolgálatok munkáját?

Elolvasom

Ügyfélelvárások, melyekre sokszor nem is gondolnál

Bemutatunk néhányat az olyan lehetséges ügyféligények közül, melyek kevésbé számítanak általánosnak, ismeretük mégis rengeteget segíthet abban, hogy egy ügyfélszolgálat munkavégzése hatékonyabb legyen.

Elolvasom

Így csinálják a legnagyobbak: jól működő ügyfélszolgálati gyakorlatok a világ körül

Megmutatjuk azokat az országokat, ahol az ügyfélszolgálati iparág a leginkább virágzik, és kitérünk arra is, hogy szakmai szempontból mit tanulhatunk ezektől a nemzetektől.

Elolvasom

Hogyan integrálható az AI az ügyfélszolgálat terén és miért van neked is szükséged a mesterséges intelligenciára?

Hogyan segíthet a mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálatoknak és hogyan integrálható az új technológia a munkafolyamatok során?

Elolvasom

A maradási interjú ereje: 5 egyszerű kérdés, amely segít csökkenteni egy contact center fluktuációs arányát

A munkaerőhiány napjainkban az egyik legnagyobb probléma, amely a contact centereket sem kerüli el. Most megmutatjuk azt, mi az a maradási interjú, és hogy alkalmazása hogyan segíthet a fluktuáció hatékony csökkentésében.

Elolvasom

Ügyfélszolgálati outsourcing: áldás vagy átok?

Mit jelent az outsourcing, kinek lehet szüksége rá, és hogyan érdemes belevágnia egy hazai cégnek az ügyfélszolgálati feladatok kiszervezésébe?

Elolvasom

A HR folyamatok hatékony automatizálása: miért van rá szükség és hogyan érdemes nekivágni?

Sok cég még ma is úgy gondolja, hogy a HR folyamatok automatizálása lehetetlen feladat. Most bemutatjuk, hogy ez egyáltalán nem igaz, és hogy hogyan teheti produktívabbá cégünket az, ha bizonyos részfeladatokat intelligens algoritmusokra bízunk.

Elolvasom

Hogyan segítheti a mesterséges intelligencián alapuló ügyfélszolgálat egy vállalkozás működését?

Az elmúlt időszak egyik leginkább felkapott témáját a mesterséges intelligencia és a különböző gépi tanuláson alapuló algoritmusok jelentik, melyeket az élet egyre több területén alkalmaznak. Nincs ez másképp az ügyfélszolgálatok esetében sem, ahol egyre több MI/AI megoldás teszi könnyebbé a mindennapi feladatokat. De vajon tényleg segíti vagy sokkal inkább hátráltatja a mesterséges intelligencia elterjedése a minőségi ügyfélszolgálati munkavégzést?

Elolvasom

Költséghatékony megoldások a call center fejlesztésére

Hoztunk néhány hasznos tippet azzal kapcsolatban, hogy hogyan növelhető a produktivitás és alakítható pozitív irányba a call center ügyfélélmény anélkül, hogy milliókat kellene erre költeni.

Elolvasom

Felhőalapú megoldások: valóban ez lenne az ügyfélszolgálat jövője?

Bemutatjuk, hogyan működnek a felhőalapú contact centerek, milyen előnyöket rejtenek a hazai vállalkozások számára és hogy miképp formálhatja ez a megoldás akár a teljes ügyfélszolgálatos iparág jövőjét.

Elolvasom

Kiszervezett vagy belsős munka? Hogyan üzemeltessünk saját call centert?

Házon belüli vagy kiszervezett call center? Megmutatjuk, melyik jelenti a hatékonyabb megoldást azon vállalkozások számára, akiknek a spórolás mellett a hatékony munka és a maximális ügyfélelégedettség is fontos.

Elolvasom

Gépi tanulás és automatizálás az ügyfélszolgálat terén: hogyan csináljuk helyesen?

Körbejárjuk az automatizálás és a mesterséges intelligencia témakörét, és megvizsgáljuk azt, milyen feladatok ellátására lehet alkalmas a mesterséges intelligencia akár egyedül, akár emberi segítséggel.

Elolvasom

Csúcsidőben is a csúcson: így kezeljük hatékonyan a megugró számú bejövő hívásokat

Bemutatjuk, milyen hatékony módszerek segítenek abban, ha egy bizonyos időszakban megnövekszik az ügyfélszolgálati hívások száma, és a munkaerőhiány is megnehezíti a dolgunkat.

Elolvasom

A jövő már megérkezett: az adatközpontú ügyfélszolgálat előnyei

Bemutatjuk, mit jelent az adatközpontú ügyfélszolgálat, és hogyan segítenek a személyes adatok az ügyfélszolgálat hatékonyabbá tételében, valamint az ügyfélélmény javításában.

Elolvasom

Az emberi tényező: 5+1 tipp a call center munkatársainak hatékony motivációjára

Belepillantunk abba, hogyan befolyásolja az emberi tényező a munka hatékonyságát, miért érdemes figyelni arra, hogy a munkavállalók motiváltak legyenek, és hogyan motiválhatjuk hatékonyan az ügyfélszolgálatunk munkatársait.

Elolvasom

Az ügyfélszolgálat automatizálásának árnyoldalai

Az előnyök után összegyűjtöttük azokat a negatív dolgokat, amelyek az ügyfélszolgálati munka túlzottan erős automatizációja rejt magában. Főként munkavállalói oldalról, de figyelembe véve az ügyféloldalt is. És természetesen adunk néhány javaslatot azzal kapcsolatban is, hogy hogyan érdemes fenntartani az arany középutat.

Elolvasom

Hogyan befolyásolja a kommunikáció hangneme call center teljesítményét?

Megmutatjuk azt, hogy miért érdemes a call centeres munkaerő kiválasztása során különösen odafigyelni a jelöltek hangszínére és beszédstílusára, és hogyan befolyásolhatják ezek a tulajdonságok a teljesítményt.

Elolvasom

Miért éri meg az ügyfélszolgálat automatizációjába fektetni?

Összegyűjtöttük a legfontosabb érveket, amelyek azt bizonyítják, hogy bizonyos ügyfélszolgálati feladatokat munkaadói-, munkavállalói-, illetve ügyfélszempontból egyaránt érdemes automatizálni.

Elolvasom

5+1 bevált gyakorlat a tökéletes call center üzemeltetéséhez

Bemutatunk néhány olyan stratégiai tippet, melyek segítenek optimalizálni egy call center működését. Gördülékenyebbé és hatékonyabbá téve a munkafolyamatokat, ezáltal pedig növelve a produktivitást és az ügyfélelégedettséget is.

Elolvasom

Útmutató a biztonságos call centerhez

Napjaink egyik legfontosabb kérdése az adatvédelem, éppen ezért lényeges, hogy képben legyünk a legfrissebb kiberbiztonsági eszközökkel, az ügyfelek és a dolgozók adatainak védelmét szolgáló megoldásokkal. Legújabb cikkünkben bemutatjuk, hogyan védekezhetünk az adatszivárgás és egyéb, komoly problémák ellen, ha call centert üzemeltetünk.

Elolvasom

Customer Journey Map: mit jelent és miért van rá a te cégednek is szüksége?

Mit jelent pontosan a Customer journey Map, és miért fontos energiát fektetned az ügyfélélmény vizuális megtervezésébe? Megmutatjuk azt, hogyan segíthet az ügyfélszolgálati élmény fejlesztésében az ügyfélélmény feltérképezése.

Elolvasom

Automatizálhatók-e az ügyfélszolgálati feladatok?

Mennyire és milyen módon automatizálhatók az ügyfélszolgálati feladatok? Melyek azok a munkakörök, melyek teljes mértékben emberi beavatkozás nélkül végezhetők, és melyek esetében van szükség emberi felügyeletre? És egyáltalán: miért egyre fontosabb az, hogy bizonyos feladatokat algoritmusokra és szoftverrobotokra bízzunk?

Elolvasom

Így segítheti és így rombolhatja le a call center vállalatod eredményes munkáját

Bemutatjuk, melyek azok a módszerek, melyek hátráltatják a call center munkáját, és azt is, milyen megoldásokkal és gyakorlatokkal lehet túllépni ezeken, növelve az eredményességet.

Elolvasom

Személyre szabott ügyfélélmény: a kulcs a hosszútávú sikerhez

Mennyire fontos a személyre szabott felhasználói élmény az ügyfélszolgálati munka során? Hogyan fejleszthető, és miképp perszonalizálhatjuk ügyfélszolgálatunkat? Tarts velünk és megmutatjuk neked!

Elolvasom

A XXI. század égető problémája: mit tehetünk a kiégés ellen?

A kiégés olyan probléma, mely egyre több embert érint, mégis keveset beszélünk róla. Most mutatunk néhány tippet az ügyfélszolgálat, különösen call centerek terén dolgozó cégek, illetve dolgozóik számára, hogy hatékonyabban védekezhessenek a mindennapos munkából fakadó kiégés ellen.

Elolvasom

Call center vs. contact center: mi a lényeges különbség?

Bemutatjuk a call center és a contact center közti fontos különbségeket, a két ügyfélszolgálati megoldás előnyeit, valamint megismerkedünk a contact centerekben rejlő, jövőbeli lehetőségekkel.

Elolvasom

5 hatékony tipp a tökéletes felhasználói élmény megteremtésére

Mit jelent a customer experience, miért fontos a tökéletes felhasználói élmény, és milyen hatékony módszerekkel érhető el a hatékony javítása?

Elolvasom

A technológia fejlődésének hatása a customer service szolgáltatásokra

Szeretnéd tudni, mi lesz az ügyfélszolgálatok jövője? Akkor most bemutatjuk neked azt, hogy napjaink felgyorsult technológiai fejlődése a közeljövőben milyen pozitív (vagy épp negatív) változásokat hozhat a customer service terén.

Elolvasom

5 tipp, ami segít abban, hogy az ügyfélszolgálati élmény mindig tökéletes legyen

Szeretnéd, hogy a problémák megoldása gördülékenyebb legyen? Szeretnéd, ha az ügyfélelégedettség az egekben szárnyalna? Akkor mutatunk néhány bevált technikát, melyek segítenek abban, hogy a kisebb cégek is mindig hatékony és jól működő ügyfélszolgálatot tudjanak biztosítani ügyfeleik számára.

Elolvasom

Hogyan formálja át a mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálatok életét?

A robotok valóban elveszik a munkát? Bemutatjuk, milyen megoldások léteznek az ügyfélszolgálatok számára, ha a munkaerő egy részét mesterséges intelligenciával szeretnék kiváltani, illetve mennyire érdemes hagyni, hogy a feladatot „robotok” végezzék helyettünk.

Elolvasom

Csatornák és megoldások: hogyan elégítheti ki az ügyfélszolgálatod minden kuncsaft igényeit?

Megmutatjuk, milyen csatornákat lehet és érdemes használni a hatékony ügyfélszolgálati élmény megteremtése érdekében.

Elolvasom

Miért fontosabb a jó ügyfélszolgálat kialakítása, mint valaha?

Mutatunk néhányat azok közül az okok közül, amik a customer service feladatok ellátását a 2020-as években gyakorlatilag minden cég számára nélkülözhetetlenné teszik.

Elolvasom