Blog

Feltérképezzük azt, mit hozhat az elkövetkező év az ügyfélélmény fejlesztése terén, és megmutatjuk, melyek azok a trendek, melyekre érdemes lesz odafigyelnünk.

Bemutatunk 8 olyan kötetet az ügyfélszolgálati munkával kapcsolatban, melyek érdekes és informatív formában segítik a szakmai fejlődést.

Hogyan segíthetik a gépi tanuláson és a mesterséges intelligencián alapuló megoldások az ügyfélszolgálati munkát? Kell-e tartanunk attól, hogy a robotok elveszik az ügyintézők munkáját? Ebben a cikkben többek közt ezekre a kérdésekre keressük a válaszokat.

Bemutatunk néhány olyan módszert és technológiát, amelyek az ügyfélszolgálatok életében akár radikális változásokat is hozhatnak a felhasználói élmény terén az elkövetkező években.

Megmutatjuk, milyen módszerek segítenek abban, hogy a karácsonyi és újévi időszakban megnövekedett ügyfélszolgálati forgalom is hatékonyan kezelhető legyen, annak ellenére is, hogy a munkatársak többsége megérdemelt pihenését tölti.

Bemutatjuk, mennyivel jobban teljesítenek azok a telefonos ügyfélszolgálatok és contact centerek, amelyek személyre perszonalizált kínálnak az ügyfél számára. És természetesen azt is, hogy hogyan lehet hatékonyan személyre szabni saját munkafolyamatainkat.

Bemutatjuk azokat a megoldásokat, amelyek a mesterséges intelligenciának köszönhetően képesek lehetnek egy cég ügyfélszolgálattal kapcsolatos munkafolyamatait optimalizálva segíteni a mindennapos teendőket.

Bemutatunk néhány olyan megoldást, amelyek a munkavállalók készségeinek fejlesztésén keresztül segítenek az ügyfélszolgálat színvonalának tökéletesítésében, ezáltal pedig hatékonyan képesek növelni az ügyfélélményt.

Megmutatjuk azt, hogy egy contact center szempontjából miért fontos, hogy az első hívás eredményes legyen, és hogy hogyan javíthatók hatékonyan az első hívással kapcsolatos statisztikai mutatók.

Bemutatunk néhány olyan jól bevált gyakorlatot az amerikai és indiai call centerek világából, amelyek segíthetnek a hatékony munkavégzésben és a produktivitás felpörgetésében.

__________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________

Bemutatjuk, milyen megoldásokat alkalmazhat egy contact center az élő csevegés hatékonyabbá tételére, és miért érdemes ebbe energiát fektetni.

Bemutatjuk a customer service és a sales közti lényeges különbségeket és azt, hogy hogyan járulhat hozzá egy cég hatékony működéséhez mindkét oldal erősítése.

Megmutatjuk, mik azok a jelek, visszajelzések, amelyekre mindenképp oda kell figyelni abban az esetben, ha szeretnénk növelni az ügyfélélményt, és szeretnénk, hogy a call centeres munka hatékonyabb és produktívabb legyen.

Bemutatjuk azokat a módszereket, melyek segítenek abban, hogy a Z-generációs ügyfeleket is hatékonyan meggyőzzük, elnyerjük a bizalmukat és hatékonyan növeljük számukra az ügyfélélményt.

Idén 2023. november 22. és 2023. november 23. között kerül megrendezésre a CONTACT konferencia. Megmutatjuk, miért érdemes neked is részt venned a régió legnagyobb ügyfélszolgálati konferenciájaként számon tartott eseményen!

A HR folyamatok fontos részét jelentik egy vállalkozás működésének. Megmutatjuk, hogyan járulhat hozzá az automatizálásuk a produktivitás növekedéséhez és a munkával járó költségek csökkentéséhez.

Azok a cégek, akik az ügyfélszolgálat külföldi kiszervezésén gondolkodnak, sokszor azonnal Indiát választják. Manapság azonban már nem ez jelenti az egyetlen olcsó, egyben megbízható lehetőséget. Megmutatjuk azt, merre érdemes kacsingatni, ha cégünk a call center kiszervezését tervezi.

Bemutatunk 5 olyan céget, amelyek kiemelkedő ügyfélszolgálati élményt biztosítanak kuncsaftjaiknak, és belepillantunk abba is, hogy milyen módszerek segítségével sikerült ezt elérniük.

Az ügyfélszolgálati fejlesztések egyik leggyorsabban növekvő fókuszterülete az AI. A Gartner szerint hétből egy ügyfélszolgálati interakció automatizálva lesz 2027-re. 14%-os javulás mutatható ki a megoldott ügyek számában generatív AI bevezetését követően, 35% az alacsony képzettségű agent-ek körében. Látszik tehát, hogy az AI nem elkerülhető, amikor az ügyfélszolgálatok jövőjéről beszélünk. De vajon miben rejlik az AI ereje és mi kell hozzá, hogy hasznos munkatársunkká tudjon válni?

Bemutatjuk, mit jelent az ügyfélszolgálatok esetében a proaktivitás, és azt, hogy hogyan segíthet növelni az ügyfélelégedettséget, ha proaktív szolgáltatást kínálunk.

Mutatunk néhány analitikai eszközt, amelyek segíthetnek egy ügyfélszolgálat eredményeinek mérésében, ezáltal pedig a munka optimalizálásában, hatékonyabbá tételében is.

Bemutatunk néhány olyan képzési módszert, melyek segítenek abban, hogy hatékonyabb és produktívabb legyen a call centeres munka.

A STRATIS 1998 óta a hazai menedzsment és IT tanácsadási piac egyik innovatív, vezető szereplője.

A munkaerőhiány napjainkban az egyik legnagyobb probléma, amely a contact centereket sem kerüli el. Most megmutatjuk azt, mi az a maradási interjú, és hogy alkalmazása hogyan segíthet a fluktuáció hatékony csökkentésében.

Mutatunk néhány tippet, melyek segítenek abban, hogy egy call center hatékonyabban tudja kezelni a bejövő hívásokat, még abban az esetben is, ha azok bizonyos helyzetekben túlzottan feltorlódnának.

Habár a legfontosabb az ügyfél, a maximális ügyfélélmény szempontjából az is lényeges, hogy a munkavállalók elégedettek legyenek, ezáltal pedig minél hatékonyabban végezzék munkájukat. Megmutatjuk azt, milyen módszerekkel tehető egy contact center mindennapos munkája a dolgozók számára is kielégítővé és motiválóvá.

Megmutatjuk, milyen helyzetekben lehet hatékony megoldás a live chat egy ügyfélszolgálat számára, és hogy milyen eszközöket használhatunk annak érdekében, hogy a módszer akár extra munkaerő alkalmazása nélkül is működőképes legyen.

Bemutatunk néhányat az olyan lehetséges ügyféligények közül, melyek kevésbé számítanak általánosnak, ismeretük mégis rengeteget segíthet abban, hogy egy ügyfélszolgálat munkavégzése hatékonyabb legyen.

Napjainkban a közösségi média óriási szerepet játszik az ügyfélkapcsolatok terén. De vajon valóban képes lehet hatékonyan segíteni az ügyfélszolgálatok munkáját?

Bemutatunk néhányat az olyan lehetséges ügyféligények közül, melyek kevésbé számítanak általánosnak, ismeretük mégis rengeteget segíthet abban, hogy egy ügyfélszolgálat munkavégzése hatékonyabb legyen.

Megmutatjuk azokat az országokat, ahol az ügyfélszolgálati iparág a leginkább virágzik, és kitérünk arra is, hogy szakmai szempontból mit tanulhatunk ezektől a nemzetektől.

Hogyan segíthet a mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálatoknak és hogyan integrálható az új technológia a munkafolyamatok során?

A munkaerőhiány napjainkban az egyik legnagyobb probléma, amely a contact centereket sem kerüli el. Most megmutatjuk azt, mi az a maradási interjú, és hogy alkalmazása hogyan segíthet a fluktuáció hatékony csökkentésében.

Mit jelent az outsourcing, kinek lehet szüksége rá, és hogyan érdemes belevágnia egy hazai cégnek az ügyfélszolgálati feladatok kiszervezésébe?

Sok cég még ma is úgy gondolja, hogy a HR folyamatok automatizálása lehetetlen feladat. Most bemutatjuk, hogy ez egyáltalán nem igaz, és hogy hogyan teheti produktívabbá cégünket az, ha bizonyos részfeladatokat intelligens algoritmusokra bízunk.

Az elmúlt időszak egyik leginkább felkapott témáját a mesterséges intelligencia és a különböző gépi tanuláson alapuló algoritmusok jelentik, melyeket az élet egyre több területén alkalmaznak. Nincs ez másképp az ügyfélszolgálatok esetében sem, ahol egyre több MI/AI megoldás teszi könnyebbé a mindennapi feladatokat. De vajon tényleg segíti vagy sokkal inkább hátráltatja a mesterséges intelligencia elterjedése a minőségi ügyfélszolgálati munkavégzést?

Hoztunk néhány hasznos tippet azzal kapcsolatban, hogy hogyan növelhető a produktivitás és alakítható pozitív irányba a call center ügyfélélmény anélkül, hogy milliókat kellene erre költeni.

Bemutatjuk, hogyan működnek a felhőalapú contact centerek, milyen előnyöket rejtenek a hazai vállalkozások számára és hogy miképp formálhatja ez a megoldás akár a teljes ügyfélszolgálatos iparág jövőjét.

Házon belüli vagy kiszervezett call center? Megmutatjuk, melyik jelenti a hatékonyabb megoldást azon vállalkozások számára, akiknek a spórolás mellett a hatékony munka és a maximális ügyfélelégedettség is fontos.

Körbejárjuk az automatizálás és a mesterséges intelligencia témakörét, és megvizsgáljuk azt, milyen feladatok ellátására lehet alkalmas a mesterséges intelligencia akár egyedül, akár emberi segítséggel.

Bemutatjuk, milyen hatékony módszerek segítenek abban, ha egy bizonyos időszakban megnövekszik az ügyfélszolgálati hívások száma, és a munkaerőhiány is megnehezíti a dolgunkat.

Bemutatjuk, mit jelent az adatközpontú ügyfélszolgálat, és hogyan segítenek a személyes adatok az ügyfélszolgálat hatékonyabbá tételében, valamint az ügyfélélmény javításában.

Belepillantunk abba, hogyan befolyásolja az emberi tényező a munka hatékonyságát, miért érdemes figyelni arra, hogy a munkavállalók motiváltak legyenek, és hogyan motiválhatjuk hatékonyan az ügyfélszolgálatunk munkatársait.

Az előnyök után összegyűjtöttük azokat a negatív dolgokat, amelyek az ügyfélszolgálati munka túlzottan erős automatizációja rejt magában. Főként munkavállalói oldalról, de figyelembe véve az ügyféloldalt is. És természetesen adunk néhány javaslatot azzal kapcsolatban is, hogy hogyan érdemes fenntartani az arany középutat.

Megmutatjuk azt, hogy miért érdemes a call centeres munkaerő kiválasztása során különösen odafigyelni a jelöltek hangszínére és beszédstílusára, és hogyan befolyásolhatják ezek a tulajdonságok a teljesítményt.

Összegyűjtöttük a legfontosabb érveket, amelyek azt bizonyítják, hogy bizonyos ügyfélszolgálati feladatokat munkaadói-, munkavállalói-, illetve ügyfélszempontból egyaránt érdemes automatizálni.

Bemutatunk néhány olyan stratégiai tippet, melyek segítenek optimalizálni egy call center működését. Gördülékenyebbé és hatékonyabbá téve a munkafolyamatokat, ezáltal pedig növelve a produktivitást és az ügyfélelégedettséget is.

Napjaink egyik legfontosabb kérdése az adatvédelem, éppen ezért lényeges, hogy képben legyünk a legfrissebb kiberbiztonsági eszközökkel, az ügyfelek és a dolgozók adatainak védelmét szolgáló megoldásokkal. Legújabb cikkünkben bemutatjuk, hogyan védekezhetünk az adatszivárgás és egyéb, komoly problémák ellen, ha call centert üzemeltetünk.

Mit jelent pontosan a Customer journey Map, és miért fontos energiát fektetned az ügyfélélmény vizuális megtervezésébe? Megmutatjuk azt, hogyan segíthet az ügyfélszolgálati élmény fejlesztésében az ügyfélélmény feltérképezése.

Mennyire és milyen módon automatizálhatók az ügyfélszolgálati feladatok? Melyek azok a munkakörök, melyek teljes mértékben emberi beavatkozás nélkül végezhetők, és melyek esetében van szükség emberi felügyeletre? És egyáltalán: miért egyre fontosabb az, hogy bizonyos feladatokat algoritmusokra és szoftverrobotokra bízzunk?

Bemutatjuk, melyek azok a módszerek, melyek hátráltatják a call center munkáját, és azt is, milyen megoldásokkal és gyakorlatokkal lehet túllépni ezeken, növelve az eredményességet.

Mennyire fontos a személyre szabott felhasználói élmény az ügyfélszolgálati munka során? Hogyan fejleszthető, és miképp perszonalizálhatjuk ügyfélszolgálatunkat? Tarts velünk és megmutatjuk neked!

A kiégés olyan probléma, mely egyre több embert érint, mégis keveset beszélünk róla. Most mutatunk néhány tippet az ügyfélszolgálat, különösen call centerek terén dolgozó cégek, illetve dolgozóik számára, hogy hatékonyabban védekezhessenek a mindennapos munkából fakadó kiégés ellen.

Bemutatjuk a call center és a contact center közti fontos különbségeket, a két ügyfélszolgálati megoldás előnyeit, valamint megismerkedünk a contact centerekben rejlő, jövőbeli lehetőségekkel.

Mit jelent a customer experience, miért fontos a tökéletes felhasználói élmény, és milyen hatékony módszerekkel érhető el a hatékony javítása?

Szeretnéd tudni, mi lesz az ügyfélszolgálatok jövője? Akkor most bemutatjuk neked azt, hogy napjaink felgyorsult technológiai fejlődése a közeljövőben milyen pozitív (vagy épp negatív) változásokat hozhat a customer service terén.

Szeretnéd, hogy a problémák megoldása gördülékenyebb legyen? Szeretnéd, ha az ügyfélelégedettség az egekben szárnyalna? Akkor mutatunk néhány bevált technikát, melyek segítenek abban, hogy a kisebb cégek is mindig hatékony és jól működő ügyfélszolgálatot tudjanak biztosítani ügyfeleik számára.

A robotok valóban elveszik a munkát? Bemutatjuk, milyen megoldások léteznek az ügyfélszolgálatok számára, ha a munkaerő egy részét mesterséges intelligenciával szeretnék kiváltani, illetve mennyire érdemes hagyni, hogy a feladatot „robotok” végezzék helyettünk.

Megmutatjuk, milyen csatornákat lehet és érdemes használni a hatékony ügyfélszolgálati élmény megteremtése érdekében.

Mutatunk néhányat azok közül az okok közül, amik a customer service feladatok ellátását a 2020-as években gyakorlatilag minden cég számára nélkülözhetetlenné teszik.