5 cég, amely messze fölön híres a tökéletes ügyfélszolgálatról
Bemutatunk 5 olyan céget, amelyek kiemelkedő ügyfélszolgálati élményt biztosítanak kuncsaftjaiknak, és belepillantunk abba is, hogy milyen módszerek segítségével sikerült ezt elérniük.
A minőségi ügyfélszolgálat minden vállalkozás sikerének egyik legfontosabb alappillére. Ha egy cég szeretne helytállni a piacon, abban az esetben nemcsak kiváló termékeket és szolgáltatásokat kell nyújtania a vásárlók számára, de a kimagasló ügyfélélményt is biztosítania kell.
A telefonos ügyfélszolgálat különösen fontos szerepet játszik ebben a folyamatban, hiszen a kuncsaftok többsége napjainkban is ezt a csatornát részesíti előnyben, ha azonnali támogatásra, gyors és hatékony problémamegoldásra van szükség.
Ebben a cikkben összegyűjtöttünk öt olyan céget, amelyek messze földön híresek arról, hogy kiváló ügyfélszolgálati élményt kínálnak az ügyfeleiknek. Megmutatjuk azt is, hogy ezeknek a vállalkozásoknak hogyan sikerült kimagaslóra fejleszteniük azt a képességüket, és mit tehetünk mi, hogy kövessük a példájukat. lássuk!
Zappos: ahol a vevőnek mindig igaza van
A Zappos egy online cipő- és ruhakereskedő cég, amely már hosszú ideje híres a kiváló ügyfélszolgálatáról. Ez nem véletlen, hiszen a vállalat filozófiája az, hogy a vevőnek mindig igaza van, és minden tőlük telhetőt megtesznek azért, hogy a kuncsaftok elégedettek is legyenek. Ennek érdekében a Zappos ügyfélszolgálati munkatársai a hét minden napján, minden órában elérhetőek telefonon, hírnevüket pedig arra építették, hogy nincs olyan kérés vagy probléma, amit ne tudnának megválaszolni, megoldani.
Ez sokak számára kissé valóságtól elrugaszkodottnak hangzik, azonban nincs itt semmiféle csalás, semmi ámítás. A Zappos titka az ügyfélszolgálati munkatársak szakértelmében és rugalmasságában rejlik, illetve az egyszerűen használható, széleskörű tudásbázisban. Valamint abban, hogy a cég vezetősége az alkalmazottak elégedettségére és motivációjára is nagy hangsúlyt fektet. Mint ugyanis azt tudjuk, az elégedett munkaerő mindig jó munkaerő. A jól képzett és motivált ügyfélszolgálati munkatárs pedig egyenlő az elégedett ügyféllel.
Amazon: ahol a gyorsaság a legfőbb tényező
Az Amazon egy olyan cég, melyet az online kiskereskedelem egyik legnagyobb óriásaként talán senkinek sem kell bemutatni. A vállalat mindig is komoly hangsúlyt fektetett az ügyfélszolgálat minőségére. Az Amazon sikere szempontjából az egyik kulcsfontosságú tényező pedig nem más, mint a gyorsaság.
A vállalat az évek során egy olyan online ügyfélszolgálati rendszert alakított ki, amely lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy a lehető leggyorsabban kapcsolatba léphessenek az ügyfélszolgálattal, és szinte azonnal megoldást kapjon a problémáira. Emellett az Amazon nagy hangsúlyt fektet a folyamatos képzésre, és arra, hogy ügyfélszolgálati munkatársai számára ne legyen olyan probléma, amely megoldása lehetetlen.
Apple: ahol a minőség nemcsak a termékek szempontjából mérvadó
Az Apple egy olyan vállalat, amit a világ a design és az innováció terén kiemelkedő teljesítményéről ismer. Ennek tükrében talán nem meglepő, hogy a cég az ügyfélszolgálat terén is olyan színvonalat tart fenn, amelyet rengeteg vállalkozás megirigyelhetne.
Az Apple elkötelezett a vevői elégedettség iránt, így a telefonos ügyfélszolgálatuk kiválóan szervezett, gyors és hatékony. Munkatársai igazi szakértők, akik tudása mindig naprakész a termékek és szolgáltatások terén. A cég arra törekszik, hogy a vevőknek minden kérdésére és problémájára azonnal választ tudjon adni, és legalább annyira megbízható legyen az ügyfélszolgálat, mint a piacon már jól ismert, Apple logóval fémjelzett luxustermékek, amiket senkinek sem kell bemutatni.
Disney: ahol a minőségi ügyfélszolgálat nem csak mese
A Disney neve sokak számára egyet jelent a szórakoztatással. Azt azonban nem mindenki tudja, hogy a cég az ügyfélszolgálat terén is kiemelkedő teljesítményt nyújt. A Disney főként a szórakoztatóparkok látogatói számára nyújt gyorsan és hatékonyan elérhető telefonos ügyfélszolgálatot, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy bármilyen probléma esetén azonnal kapcsolatba léphessenek az illetékesekkel.
A Disney ügyfélszolgálati munkatársai jól képzettek, naprakészek és barátságosak. Mindent megtesznek azért, hogy a vendégeknek a lehető legjobb élményben legyen részük, így nem meglepő, hogy a vállalat igen előkelő helyen áll a toplistán, ha kimagasló minőségű ügyfélszolgálatról beszélünk. Úgy látszik, a közvetlenség és a tiszteletteljes, barátságos kiszolgálás továbbra is egy olyan dolog, ami rengeteget képes hozzáadni a tökéletes ügyfélélmény kialakításáhazo.
Nordstrom: ahol a személyre szabott ügyfélszolgálat nem luxus
Az amerikai luxusáruház-lánc, a Nordstrom, a kiváló ügyfélszolgálatáról és a személyre szabott vásárlói élményről is messze földön híres. A cég ügyfélszolgálatattal kapcsolatos filozófiája az, hogy minden vásárlót egyedi módon kell kezelni, és minden tőlük telhetőt meg kell tenni annak érdekében, hogy a vevők elégedettek legyenek.
A személyre szabott ügyfélszolgálat sikere pedig hatalmas, a Nordstrom kuncsaftjait a világ legelégedettebb ügyfelei között szokták emlegetni. Nem véletlenül, hiszen a munkatársak magas szintű szakértelemmel, komoly tudásbázissal dolgoznak és kiemelkedően empatikus hozzáállással viseltetnek az ügyfelek iránt. A cég vezetése pedig különösen fontosnak tartja az alkalmazottak oktatását és motivációját, így biztosak lehetünk abban, hogy a Nordstormnál mindig magas színvonalú bánásmódban részesülhetünk.
Mi a siker titka?
Ezen öt cég kimagasló ügyfélszolgálati pozíciójának kialakítása és fenntartása számos tényező összjátékán alapszik. Minden esetben megegyezik azonban, hogy az ügyfelek az elsők, az alkalmazottaknak pedig ezt a filozófiát kell követniük. Az ügyfélközpontúság tehát ezen márkák esetében nem csak egy üres szlogen, hanem a vállalati kultúra szerves része.
Nem szabad megfeledkezni arról sem, hogy ezek a cégek kiemelten fontosnak tartják a munkatársaik folyamatos képzését és fejlődését is. Az ügyfélszolgálati dolgozók minden esetben szakértők a termékeket vagy szolgáltatásokat illetően, és tréningekben képzésben részesülnek a kommunikációs készségek, az empátia és a problémamegoldás terén. De fontos az is, hogy elkötelezett, elégedett és motivált munkatársakkal dolgoznak, akik hisznek a cég értékeiben és céljaiban, így hajlandók mindent megtenni az ügyfelekért.
Végezetül pedig érdemes megemlíteni, hogy az ügyfélszolgálat terén sikeres cégek minden esetben odafigyelnek arra, hogy lépést tartsanak a technológiai fejlődéssel. Az online rendszerek, chatbotok, az MI, valamint a vevői adatok kezelésére és elemzések készítésére alkalmas szoftverek használata ma már kulcsfontosságú dolognak számít, ezek a megoldások ugyanis segítik a gyors és hatékony válaszadást. Az ügyfélszolgálat terén sikeres vállalatok éppen ezért folyamatosan fejlesztik infrastruktúrájukat és gyakorlatban is alkalmazzák a legújabb technológiákat.