CONTACT 2023 – Az AI tanul. Veled vagy nélküled?!
Idén 2023. november 22. és 2023. november 23. között kerül megrendezésre a CONTACT konferencia. Megmutatjuk, miért érdemes neked is részt venned a régió legnagyobb ügyfélszolgálati konferenciájaként számon tartott eseményen!
Az évek során a technológia rohamos fejlődése szinte teljesen átalakította mindennapi életünket, ezek a dinamikus változások pedig az üzleti világot sem kerülték el. A 2023-as év különösen emlékezetes lesz a technológiai innováció szempontjából, hiszen a mesterséges intelligencia térnyerése szinte minden iparágban érezhetővé vált.
Ebben a lendületes környezetben kerül megrendezésre idén a régió legnagyobb ügyfélszolgálati konferenciája, a CONTACT 2023, amely a főként az ügyfélszolgálati szektorra fókuszál. A kétnapos eseményen megismerkedhetünk a legújabb trendekkel, az innováció által kínált legfrissebb lehetőségekkel és érdekességekkel is.
Ne hagyjátok ki a régió legfontosabb ügyfélszolgálati konferenciáját, mert az idén nem csak a jelenről szól, hanem főként a jövőről, ahol az AI elengedhetetlen eszköz a versenyben maradáshoz.
Mit érdemes tudnod a CONTACT konferenciáról?
A CONTACT több, mint egyszerű esemény. A régió legnagyobb ügyfélszolgálati konferenciája, amely a teljes szakmát összefogja: a szakembereket, szponzorokat, előadókat és érdeklődőket is. Elősegíti az együttműködést, bemutatja a legújabb trendeket, innovációra és tudásmegosztásra ösztönöz.
A 250+ fő részvételével zajló, kétnapos esemény vendégeinek 40 százaléka ügyfélszolgálati és HR vezető, 40 százaléka cégvezető, 20 százaléka pedig ügyfélszolgálati szakértő. Így bátran mondhatjuk, hogy a CONTACT nem csupán izgalmas előadásokat kínál, hanem kitűnő networking lehetőségeket is.
A régió legnagyobbjaként számon tartott konferencia immár hatodik alkalommal kerül megrendezésre, két nap alatt pedig összesen 31 előadás és 3 panelbeszélgetés várja a legújabb technológiák és azok ügyfélszolgálati munka során történő alkalmazásuk iránt érdeklődőket. Többek közt azokat a cégvezetőket is, akiknek még nem sikerült választ találniuk az elmúlt év talán legfontosabb kérdésére. Mégpedig arra, hogy érdemes-e az AI-val kapcsolatos fejlesztésekbe akár komolyabb összegeket és energiát is fektetni?
Az idei év az aktualitásoké: AZ AI TANUL. VELED VAGY NÉLKÜLED?!
Az elmúlt évben a tech-központú beszélgetések szinte másról sem szóltak, mint a mesterséges intelligencia térnyeréséről. Gombamód szaporodtak az automatizáció és a gépi tanulás lehetőségét kihasználó eszközök, az AI-láz pedig természetesen az ügyfélszolgálati iparágat is elérte. Megállíthatatlan sebességgel tört be és fenekestől forgatott fel mindent, amit korábban biztosnak gondoltunk.
Egyre több cég alkalmazza az új technológiákat aktívan a mindennapokban, az automatizmus és az AI pedig lassan, de biztosan kezd iparági sztenderddé válni az ügyfélkezelés terén. Éppen ezért az idei konferencia különösen fontos témát feszeget, mégpedig azt, hogy aki lemarad, kimarad.
A mesterséges intelligencia ugyanis visszafordíthatatlanul belépett az ügyfélszolgálati iparág területére, és rendkívül gyorsan tanul. A kérdéshát te csak az, hogy kihasználjuk-e az általa kínált lehetőségeket addig, amíg azok versenyelőnyt jelentenek, vagy csupán karba tett kézzel nézzük, ahogyan a konkurens cégek felpattannak az AI-vonatra és elhúznak mellettünk.
A szakemberek úgy gondolják, mindenképp érdemes megragadni a lehetőséget, hiszen az AI folyamatosan tanul és fejlődik. Most pedig végre Te is megtudhatod azt, hogy miért jó, ha vele tartasz!
Miért nem mehetünk el szó nélkül a mesterséges intelligencia mellett?
Sokan úgy gondolják, hogy a mesterséges intelligencia alkalmazása csak egy újabb őrület az ügyfélszolgálati szektoron belül, ami pár éven kiüresedik, eltűnik a köztudatból, helyét pedig átveszi majd egy újabb trend. A valóságban azonban a tapasztalatok és a statisztikai adatok is egészen mást mutatnak.
Egy felmérés szerint például a perszonalizáció területén például 20 százalékkal nagyobb ügyfélelégedettséget sikerült elérnie azoknak a vállalatoknak, amelyek munkafolyamataik során integrálták az AI-megoldásokat, míg egy másik tanulmány szerint a megkérdezett cégek 78 százalékának esetében a mesterséges intelligencia és/vagy az automatizmus értékes munkaidőt szabadít fel, melyet az alkalmazottak komplex, nagyobb odafigyelést igénylő feladatok elvégzésére fordíthatnak.
Azon cégek tehát, amelyek az elmúlt időszakban nemcsak anyagi erőforrásokat, de megfelelő mennyiségű időt és energiát is fektettek abba, hogy munkafolyamataikban aktívan használják az AI által kínált lehetőségeket, nagy előnyre tettek szert azon versenytársaikkal szemben, akik idegenkednek az újításoktól.
Tagadhatatlan tehát, hogy a mesterséges intelligencia kulcsfontosságú szerepet játszik az ügyfélszolgálati iparág fejlődésében, ami nem véletlen, hiszen forradalmi megoldásokat kínál az ügyfelekkel történő kommunikáció terén. Az AI többek közt képes lehet személyre szabottá tenni az ügyfélélményt, gyorsabbá és hatékonyabbá tenni a kommunikációt, nem utolsósorban pedig a költségoptimalizálás terén is hatalmas lehetőségek rejlenek benne.
Emellett a mesterséges intelligencián alapuló szoftverek segítenek az ügyfélszolgálati adatok elemzésében és a döntéshozatali folyamatok javításában, ami egyértelműen növeli a vállalatok versenyképességét az iparágon belül.
Az új technológiák mellett való elkötelezettség tehát elengedhetetlen a vállalatoknak, ha továbbra is szeretnének ügyfélcentrikus megközelítésű, hatékony ügyfélszolgálat megvalósításán dolgozni.
Előadók és programok: ezért nem szabad kihagynod a CONTACT 2023-at
Mint ahogyan az előző években már megszokhattuk, a CONTACT a folyamatos fejlődés jegyében zajlik, így idén is friss és aktuális témákkal jelentkezik, melyek megvalósítható́, gyakorlatközpontú tanácsokat kínálnak minden olyan szakember számára, akiknek fontos, hogy ügyfelei 5 csillagos kiszolgálásban részesüljenek.
Az idei évben az előadások az automatizmus és a mesterséges intelligencia térnyerése, és a technológia ügyfélszolgálati területen történő, hatékony alkalmazása körül forognak, ami azt jelenti, hogy a résztvevők a legfrissebb és legforróbb témakörökben juthatnak gyakorlatias tudáshoz, a legjobb szakemberektől.
Az előadók közt szerepel Lőrincz András, a Protocall ügyvezető igazgatója és a Contact Conferences elnöke, Szilágyi Márk György, a Daktela Magyarország ügyvezetője, valamint Ferenczi Bálint, akit a Mito Next Senior Business Consultant pozíciójáról ismerhetünk.
Az előadásokon résztvevők megismerkedhetnek az ügyfélélmény új szintjeivel, megtudhatják, hogyan lehet hatékony a szervezeti és technológiai változások bevezetése egy több száz fős szervezet életében, illetve bepillantást nyerhetnek az új technológiák, például a hangalapú azonosítás vagy épp a ChatGPT ügyfélszolgálati területen történő alkalmazásába. És hogy a kép ne legyen egyoldalú, a mesterséges intelligencia világos és sötét oldalát egyaránt megvizsgáljuk majd.
Az érdeklődők megismerkedhetnek továbbá az ügyfélszolgálat helyzetévell a média szemszögén keresztül (az RTL Magyarország közreműködésével), a Service Design, mint feltörekvő tudományág jelentőségével, és azzal is, hogy miért érdemes már a kisebb cégeknek is kihasználniuk az omnichannel ügyfélszolgálat által kínált előnyöket.
A panelbeszélgetések során fény derül arra, hogy valóban „elveszik-e a robotok a munkánkat”, de az új, virtuális platformokon megjelenő ügyféligényekről, illetve különböző kommunikációs kérdésekről is sok érdekességet tudhatnak meg az érdeklődők. Az első napot hangulatos gálaeset vezeti le, míg a második napon Lőrincz András beszéde zárja a konferenciát.
További információkért érdemes belepillantani a részletes programtervbe, amely a konferencia honlapján tekinthető meg. A jegyek még elérhetőek, azonban érdemes lesz sietni, hiszen a regisztrációs időszak hamarosan zárul. Aki pedig lemarad, az bánhatja, hiszen a CONTACT 2023 nemcsak a jelen legfontosabb témáival foglalkozik, de a jövőbe is bepillantást enged.