Lőrincz András a CONTACT CONFERENCES elnöke köszönti a résztvevőket és röviden ismereteti a webinar menetét 15 percben.

• Lőrincz András Elnök , Contact Conferences
  

  Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati és telesales területen, ahol lépésről-lépésre járta végig a szamárlétrát. Korábban a Studio Modernánál és a Protocall-nál is supervisorként, valamint projekt menedzserként dolgozott, ahol nagy tapasztalatot szerzett az ügyfélszolgálatok fejlesztésében és telesales projektek menedzselésében. 2014 óta a Protocall üzletfejlesztési igazgatója, az ügyfélszolgálati konferencia szervezői és szakmai grémiumának 7 éve tagja, 2019 májusától pedig a megújult CONTACT elnöke. Fontos számára a sport, különösen a saját testsúlyos edzésforma. Az utazás, a zene és a gasztronómia a szenvedélye.

Burka Szilvia a Praktiker Marketing és online szolgáltatások igazgatójának előadása  változásokról, az ügyfelek kommunikációjában.

• Burka Szilvia Marketing és olnline szolgáltatások igazgató , Praktiker
  

  Szilvi közgazdász és marketing végzettséggel is rendelkezik és több, mint 15 éve az online marketing a szívügye. A Praktikernél 2014 novembere óta irányítja a marketingosztályt, akik az ő vezetése alatt értek el számos szép sikert több szakmai versenyen is az elmúlt évek során. Feladatai között kiemelten foglalkozik az ügyfélkommunikációval (offline és online egyaránt), az ügyfélszolgálat fejlesztésével, szerethetővé tételével.

Angyal János az Arenimtel Zrt. üzletág vezetője fog beszélni 2020 technológiai trendjeiről.

• Angyal János COO , Arenimtel Zrt.
  

  János számos szektorban, ismert piacvezető nemzetközi vállalatnál ért el sikereket Magyarországon és Közép-Európa több országában. Otthonosan mozog ügyfél központú üzleti folyamatok és hatékony szervezeti struktúra kialakításában és működtetésében. Elkötelezetten kutatja, hogy vállalkozásunk miként tudja a folyamatosan változó piac igényeihez illeszkedő ügyfélélményt biztosítani. Közgazdász és Service Design diplomával rendelkezik.

Bölcsföldi László a Franklin Covey ügyvezető partnere a képzések és fejlesztések lehetőségeiről ad előadást a járványhelyzetet fókuszba helyezve.

• Bölcsföldi László Franklin Covey , Ügyvezető partner
  

  László ma a világ egyik legnagyobb szervezetfejlesztő vállalatának, a FranklinCovey-nak magyarországi irodáját vezeti. Kollégáival közösen az hajtja szenvedélyesen, hogy szervezetek ezreinek és egyének millióinak segítsenek Magyarországon működési kultúrájuk fejlesztésében.
  Korábban vállalatokban dolgozó felsővezetőként pontosan ugyanazt kereste, mint ma vállalatoknak segítő tanácsadóként: hogyan lehet fenntarthatóan kiváló eredményeket elérni úgy, hogy közben még jól is érezzük magunkat. Nemzetközi hátterű senior tanácsadóként és vezetőként több mint 13 év tapasztalattal és mély értéssel rendelkezik a 21. századi vállalati képzés-fejlesztés távlatairól és lehetőségeiről.

Utána várunk vissza a képernyő elé!

 Beszélgetés Tajta Ákossal a Wolt Hungary general managerével.

• Tajta Ákos General Manager , WOLT Hungray
  

  MBA diplomáját az Észak-Texasi Egyetemen szerezte, és 8 évig dolgozott különféle felvásárlási folyamatokkal olyan vállalatoknál, mint az Iron Mountain vagy a GE. 2016-tól kis- és nagyvállalkozások kockázati tőkéjével kapcsolatos tanácsadással, valamint a befektetési döntésekben és a portfólió fejlesztésében tevékenykedett. Ákos 2018-ban csatlakozott a Wolt csapatához, és első tagja volt Magyarországon.
  A Wolt ma már 23 országban van jelen, több, mint 7 millió felhasználóval, 15 ezer étteremmel és szó szerint élménnyé varázsolják az ételrendelést világszerte.

A panelbeszélgetés résztvevői.:

- Petheő Gergely - Country Customer Support Manager az IKEA Group (Czech Republic, Slovakia and Hungary)-tól.

- Pethő Anikó HR és Reccruitment tanácsadó és az Aareson Consulting tulajdonosa.

- Szabó Gábor "Timúr"Pszichológus, Szervezetfejlesztő.

• Pethő Anikó HR és Reccruitment tanácsadó, tulajdonos , Aareson Consulting
  

  Pethő Anikó, az Aarenson Consulting tulajdonosa több, mint 20 éve dolgozik a toborzás kiválasztás területén, ebből 15 évet az Aarenson keretén belül, szakmai vezetőként töltött el. Nem csak arra fókuszál, hogy a munkaadók elégedettek legyenek, hanem arra is, hogy a jelöltek élményt kapjanak és személyiségüknek megfelelő helyre kerülhessenek. Ezen felül kiemelt figyelmet szentel azokra, akiknek nehéz az elhelyezkedés, mégis óriási értéket hordoznak magukban: a 45 év felettiekre.
  Nagyon várjuk Anikó gondolatait a panelbeszélgetésben, ahol a munkatársak elégedettségéről, az ügyfélszolgálatokon tapasztalható nehézségek gyökeréről és a megoldásokról értekezünk majd.

• Szabó Gábor "Timúr" Psichológus, Szervezetfejlesztő, tulajdonos , AHA! Outdoor Ltd.
  

  Gábor az elmúlt két évtizedben szervezetfejlesztőként, trénerként, coachként és gyakorló pszichológusként a társadalom keresztmetszetét megjelenítő módon szerteágazó célcsoportokkal igen gazdag emberi tapasztalatokra tett szert. A megismert egyének, csoportok működése úgy tünik igazolja azt, hogy egy felsővezető, egy ügyfélszolgálatos munkatárs és egy általános iskolás gyerek legfontosabb motivációi azonosak: a kompetencia érzése, a cselekvés szabadsága, a társas elismerés és a biztonságot adó kapcsolódás más emberekhez. A megvalósulásuk lehetőségei, fontosságuk aránya és a hozzájuk kapcsolódó, viselkedésekben megjelenő vélekedések azonban merőben eltérhetnek egymástól. Ez számos konfliktus forrása, de felismerése egyben a megoldás kulcsa is.

• Petheő Gergely Country Customer Support Manager , IKEA Group (Czech Republic, Slovakia, Hungary)
  

  Ismerjétek meg Petheő Gergelyt, az IKEA Country Customer Support managerét, aki három ország ügyfélszolgálati folyamataiért felel (Csehország, Magyarország és Szlovákia). Gergő erős HR háttérrel rendelkezik, hosszú éveken át a kereskedelemben szerzett tapasztalatot operatív vezetőként.
  Gyakorlatias és folyamatszemléletű, nehezen fogadja el, hogy a dolgok csak úgy jók, ahogy vannak. Változtatni azonban csak a kollégák bevonásával és az ő aktív részvételével szeret.
  3 alapértéke a felelősségvállalás, a töretlen hit a fejlődésben és az örök optimizmus.

A webinar lezárása 10 percben.

• Lőrincz András Elnök , Contact Conferences
  

  Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati és telesales területen, ahol lépésről-lépésre járta végig a szamárlétrát. Korábban a Studio Modernánál és a Protocall-nál is supervisorként, valamint projekt menedzserként dolgozott, ahol nagy tapasztalatot szerzett az ügyfélszolgálatok fejlesztésében és telesales projektek menedzselésében. 2014 óta a Protocall üzletfejlesztési igazgatója, az ügyfélszolgálati konferencia szervezői és szakmai grémiumának 7 éve tagja, 2019 májusától pedig a megújult CONTACT elnöke. Fontos számára a sport, különösen a saját testsúlyos edzésforma. Az utazás, a zene és a gasztronómia a szenvedélye.